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為更加有利於群眾表達訴求，我省以信訪工作制度改革為抓手，在暢通和拓信訪渠道，著力打造陽光信訪方面采取一些創新有效的方法措施，群眾投訴方式逐步發生瞭改變，信訪工作效能進一步提升。重點加強瞭四個平臺建設:
拓寬瞭網上訴求平臺。早在2005年，我省就開始探索網上信訪工作，在省信訪局門戶網站建立瞭省級網上信訪受理平臺，2013年延伸到各縣(市、區)。2014年國傢建立新的信訪信息系統後，省市縣鄉四級和三級政府部門信訪機構實現瞭互聯互通，並逐步進行瞭系統功能開發與業務流程再造。建立瞭網上投訴優先解決機制，優先受理辦理、優先督辦解決，及時回應群眾關切中小企業補助款。去年以來，在省信訪局和部分基層創建瞭信訪網吧，安排專人引導來訪群眾通過信訪網吧反映問題。利用新的信訪信息系統開通瞭省委書記、省長電子信箱，群眾對這一“直通車”反響很好，網上訴求進一步增加。僅2016年，全省單人訪同比減少44.1%，集體訪同比減少42.8%，而網上投訴同比上升瞭476.1%。今年延續瞭這“一升一降”的良好趨勢，群眾訴求方式進一步發生轉變，網上信訪制度改革成效明顯。
建立瞭基層調處平臺。著眼於方便群眾反映利益訴求，及時就地把矛盾化解在基層，省信訪局對一些基層的創新做法進行瞭總結完善，在全省先後推廣瞭信訪代理、群眾說事點、人民矛盾調處中心、律師信訪服務中心、綠色郵政等經驗做法，充分發揮基層組織和社會力量的積極作用，使一大批矛盾糾紛在初始狀態得到有效化解。不僅有效減少瞭越級訪、集體訪，也進一步降低瞭群眾訴求成本，推動瞭信訪秩序的好轉。
創建瞭專傢論證平臺。針對上訪群眾對職能部門不信任與信訪案件結而不息的實際，我省建立瞭信訪疑難問題專傢論證機制。對群眾的上訪訴求、職能部門處理意見及程序、依據等公開評議論證，站在第三方提出意見和建議，尤其是對政府計畫訴求過高或無理的，通過公開評議，降低瞭他們的心理預期，增強瞭結服效果。省信訪局創新建立瞭有163名的信訪專傢人才庫，來自於有關行業、部門、律師所等28傢單位，涉及103個專業，並根據工作需要隨時進行調整。研究制定瞭專傢評審辦法，開展瞭專傢進基層活動，現場咨詢、解答群眾問題，並根據信訪事項組織相關專傢進行評議，進一步提升瞭信訪事項的辦理質量，有效維護瞭群眾的合理訴求。
創建瞭信訪法律服務平臺。在各級聯合接訪大廳設立瞭涉法涉訴接待窗口，政法委、法院、省紀委等部門安排專人到接待窗口常態接訪。在省信訪局與省法學會的推動下，在市(州)、縣(市、區)信訪部門設立瞭信訪法律服務站，在當地信訪局、法學會共同領導下開展工作，服從聯合接訪大廳組織機構統一協調、工作考核和日常管理，站長由法學會聘請專傢擔任。發揮瞭律師界會員的資源優勢，每個法律服務站聘請4-6人，進駐信訪局聯合接訪大廳，綜合采取“坐診”、“約診”、“巡診”、“網診”等形式，提供法律咨詢論證服務。
另外，吉林省信訪局還在維護群眾合理訴求上出真招，著力實現從程序到位向化解到位的轉變，采取瞭一些適用管用的機制措施，確保群眾反映的問題依法有效得到化解。主要建立瞭五個保證機制:信訪救助機制;集體研究機制;集中交辦機制;領導包案清單制度;跟蹤督辦機制。
（來源：中國吉林網）
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